Metro İstanbul
Metro İstanbul

Yolcu Hizmetleri

Sık Sorulan Sorular

Raylı sistem istasyonlarında stant açma ile ilgili taleplerinizi, Ticaret Müdürlüğü’ne iletebilirsiniz. İletişim: 0212 568 99 70

Sosyal sorumluluk projesi kapsamında istasyonlarımızda müzisyenler tarafından müzik icra edilmektedir. Ancak şu anda yeterli sayıda müzisyenimiz olduğundan yeni müzisyen kaydı yapılmayacaktır. Güncel duyurular sosyal medya hesaplarımız ve web sitemiz üzerinden yapılacaktır.

Raylı sistem istasyonlarında veya araçlarda reklam çalışması yapma ile ilgili taleplerinizi, Ticaret Müdürlüğü’ne iletebilirsiniz. İletişim: 0212 568 99 70

Metro ve tramvay istasyonlarında izinsiz çekim yapmak, fotoğraf çekmek ve görüntü almak yasaktır. İzinsiz olarak gerçekleştirilecek bu tür çalışmalarda, Metro İstanbul güvenlik görevlileri çekim yapan kişi veya kişilerden izin belgelerini sorabilirler. İstasyon, peron ve araçlarda reklam, tanıtım, film ya da TV dizisi gibi ticari amaçlı çekimlerde Ticaret Müdürlüğü ile reklam@metro.istanbul adresinden veya 0212 568 9970 numaralı telefondan irtibata geçebilirsiniz. İstasyon, peron ve araçlarda yapılması istenen haber, belgesel, kısa film ile beraber her türlü kamera, video ve fotoğraf gibi görüntülü kayıt araçları ile çekim izinleri için info@metro.istanbul adresine e-posta gönderebilir veya Marka ve Müşteri Hizmetleri Müdürlüğü ile irtibata geçebilirsiniz.

Hat haritalarına https://www.metro.istanbul/YolcuHizmetleri/AgHaritalari linkinden ulaşabilirsiniz. Ayrıca, istasyonlarda bulunan info panolar, harita panoları ve güvenlik görevlilerinden temin edebileceğiniz cep haritaları ile ulaşabilirsiniz.

Raylı sistem hatlarının sefer tarifelerini, https://www.metro.istanbul/SeferDurumlari/SeferDetaylari linkinden, istasyonlarda bulunan info panolardan ve Alo 153 Beyaz Masa Hattı’nı arayarak öğrenebilirsiniz.

Sefer tarifelerinde ilk sütunda bulunan rakamlar saatleri, saat bilgisinin sağ tarafında satır içerisinde yer alan rakamlar ile o saat aralığında sefer sıklığını gösteren dakika bilgisini vermektedir. 08.00 05 10 15 20 çizelgesinden, sabah 8’i  05, 10, 15 ve 20 geçe tren olduğunu anlayabiliyoruz.

Metro İstanbul raylı sistem hatlarında, İstanbulkart kullanarak yolculuk edebilirsiniz. İstasyonlarda yer alan Biletmatik makinelerinden depozitosunu ödeyerek kart temin edebilir, kartlarınıza yeni yükleme yapabilirsiniz.

Raylı sistem araçlarında yapılan anonslarda önemli aktarma noktaları ve buradan aktarma yapılabilecek araçlar belirtilmektedir. Ayrıca araçların kapı üstlerinde yer alan güzergâh haritaları ile yine araç içinde yer alan ağ haritalarında aktarma bölgeleri ve aktarma yapabileceğiniz sistemler, simgelerle gösterilmektedir.

Seyrantepe Galatasaray Stadyumuna, M2 Yenikapı - Hacıosman Metro Hattı Sanayi Mahallesi İstasyonu’nda peron değiştirerek bineceğiniz Seyrantepe aracı ile ulaşabilirsiniz.

Metro İstanbul ile ilgili haberler, ulusal basın, web sitesi ve sosyal ağlardan paylaşılmaktadır. Metro İstanbul’un faaliyetleri ve önemli konular ile ilgili bildirim almak için www.metro.istanbul’da yer alan formu doldurabilir ya da Facebook ve Twitter hesaplarını takip edebilirsiniz.

Metro İstanbul’un ilk seferi (hatlara göre değişiklik gösterebilir) 06.00'da başlamaktadır. Son sefer ise tüm hatlarda 00.00'da yapılmaktadır.

Seferlerde yapılan ekstra düzenlemeler (iptal, saat uzatılması vs.) Metro İstanbul’un web sitesi ve sosyal medya hesaplarında yayınlanmaktadır. Ayrıca, www.ibb.gov.tr sitesinden ve Alo 153 Beyaz Masa Hattı’ndan da bilgi alabilirsiniz.

İstasyon ve araçlara aşağıdaki kriterlere uyulması şartı ile 07.00-10.00 ve 16.00-20.00 saatleri dışındaki saatlerde evcil hayvanlar ile seyahate müsaade edilmektedir:

  • Köpekler Türleri:
    • Engellilere refakat eden rehber köpekler,
      • Görevlilerin talebi halinde, rehber köpek ile seyahat etmek isteyen kişinin Engelli Kartı ve köpeğe ait Rehber Köpek Kartı gösterilmek zorundadır.
      • Rehber köpekler de sisteme girişine izin verilen tüm köpekler gibi, uzunluğu 50 cm.’yi geçmeyecek bir tasma ve ağızlığı takılı olarak sahibi tarafından kontrol altında seyahat edebilecektir.
      • Rehber köpekler saat sınırlaması olmadan seyahat edebilirler.
    • Küçük köpekler,
      • 50 cm.’yi geçmeyecek bir tasma ve ağızlığı takılı olarak, tasması sürekli olarak sahibi tarafından tutulmak ve kucakta taşınmak şartıyla küçük köpekler saat sınırı olmaksızın seyahat edebilirler. (küçük ırk olarak ifade edilen, ağırlığı 5 kg'ı geçmeyen ve tek el ile kucakta taşınabilecek büyüklükteki köpekler küçük köpek tanımına girmektedir.)
    • Orta Boy ve Büyük köpekler,
      • Refakatçi ve küçük boy olarak tanımlananlar dışındaki köpekler, 50 cm. uzunluğu geçmeyen tasması ve ağızlığı yolculuk boyunca kesinlikle çıkartılmamak şartı ile 07.00-10.00 ve 16.00-20.00 saatleri dışındaki saatlerde seyahat edebilirler. 
      • Kafesler ve kafes dışında taşınıyor ise tüm köpekler, araç içerisinde zeminde ve sahibinin yakınında bulunacaktır. Kafesin hiçbir şekilde koltuklara konulmasına ve köpeklerin koltuklara oturtulmasına izin verilmeyecektir.
    • İşletme tarafından belirlenmiş ve iletişim kanalları aracılığı duyurulmuş olan “Köpekle Seyahat Kuralları”na aykırı davranışlar halinde, köpek sahipleri hakkında Türk Borçlar Kanunu 67-68. Maddeleri ve Türk Ceza Kanunu 177. Maddesi uyarınca gerekli yasal girişimlerde bulunulacaktır.
    • Ayrıca; 3. Şahıslar, ekipmanlar ve kullanım alanlarının uğradığı her türlü zararın tazmininden ve hayvanların sebep olacağı kirliliğin (dışkı, idrar vb.) temizlenmesinden köpek sahipleri sorumlu olacaktır.
  • Diğer Hayvanlar:
    • Tüm kedi türlerinin sadece özel olarak hayvan taşımak için tasarlanmış çanta (kedi çantaları), sepet veya kafesle taşınmak şartıyla seyahatine izin verilecektir. Okul çantası, pazar çantası, spor sırt çantaları, malzeme kutuları, koliler, el çantaları ve benzeri malzemeler ile taşımaya izin verilmeyecektir. Yukarıda belirtilen koşullarda taşınmayan kedilerin tasmasıyla ve kucakta taşınsa dahi seyahatine izin verilmeyecektir.
    • Kafeste taşınmak koşulu ile küçük evcil kuş türlerinin (bülbül, kanarya vb.) seyahatine izin verilecektir.
    • Herhangi bir şekilde serbest kaldığında diğer yolculara zarar verebilecek; yırtıcı ve zehirli hayvanlar, sürüngen türleri, eklem bacaklı hayvanlar, böcekler, primatlar, yabani kuş türleri ile çiftlik hayvanları bu kapsam dışındadır. Bu hayvanların hiçbir şekilde istasyon ve araçlara girişlerine izin verilmemektedir. Bu tür hayvanlar ile izinsiz girişler sonrası oluşabilecek olumsuzluklardan hayvanın girişini yapan kişiler sorumlu tutularak idari işlem uygulanacaktır.

Yolcularımız katlanabilir bisikletler ile işletme saatleri içerisinde, katlanmayan bisikletler ile yoğun saatler (07.00-09.00 / 17.00-20.00) dışında trenin son vagonunda ekstra ücret ödemeden yolculuk edebilirler.

Metro İstanbul İnsan Kaynakları Müdürlüğü şahsen ya da mail ortamında iş başvurusu almamaktadır. İş başvurusu yapmak isteyen adayların, https://kariyer.ibb.istanbul/ adresine özgeçmiş oluşturmaları gerekmektedir.

Ağırlığı 30 kg’dan daha fazla veya ölçüleri 120*50*60 cm’den büyük eşya ile seyahat etmek isteyen yolcularımızın yoğun saatler (07:00-10:00 ve ya 17:00-20:00) dışında giriş yapmaları ve eşyaları için fazladan 1 geçiş bedeli ödeme yapmaları zorunludur.

Araçlarımız günlük olarak sefer bitiminden sonra temizletilmekte ve dezenfekte edilmektedir. Bazen yolcularımızın taşıdığı eşyalardan sıvı maddelerin akması gibi etkenlerden anlık olarak kirlilik oluşabilmektedir. Yolcularımızın veya personellerimizin aracı bildirmesi üzerine sefer bitimi beklenmeden araç temizletilmektedir.

  • Adaylarda aranan özellikler şunlardır; Aday 20-35 yaş arası olmalı.
  • Endüstri Meslek Lisesi, Teknik Lise,Meslek Yüksekokulu ve Teknik Eğitim Fakültelerinin Örgün Lise/Ön Lisans/Lisans eğitimi almış olmak.( Açık Lise mezunları kabul edilmeyecektir. Okulların Elektrik, Elektronik, Otomotiv, Makine, Elektromekanik, Motor, Otomasyon, Bilgisayar, Telekomünikasyon bölümlerinden mezun olmak
  • Tercihen Askerliğini yapmış olmalı, (Tecilli ise en az 3 Yıllık Tecilli Olması)
  • Ehliyet Sahibi ve Aktif Sürücü olmak
  • Boy en az 1.65 cm ve Boy Kilo Endeksi 29'un altında olmalı
  • Vardiyalı Çalışmaya Uygun Olması
  • Sabıkası bulunmamak
  • Özür durumu bulunmamak

Yukarıdaki kriterleri taşıyan adaylar, gerekli eğitimlere tabi tutulduktan sonra makinist olarak görev yapmaktadırlar. İş başvurusu yapmak isteyen adayların, https://kariyer.ibb.istanbul/ adresine özgeçmiş oluşturmaları gerekmektedir.

M5 Üsküdar-Çekmeköy metro hattı, F1 Taksim-Kabataş Füniküler hattı ve M2 hattı Seyrantepe istasyonumuzda peron ayırıcı kapılar kullanılmaktadır. Yeni yapılan hatlarda peron ayırıcı kapılar kullanılacaktır.

Yolcularımız, www.metro.istanbul adresinden sisteme abone olarak arıza durumunu kontrol etmek istedikleri hat ve istasyonu seçerek, SMS veya e-posta ile istedikleri gün ve saatlerde arızalar hakkında bildirim alabilmektedirler.

Metro İstanbul olarak, 24 saat sefer yapılmasına ilişkin düzenlemeler, yolcu yoğunluğu ve gelen talepler doğrultusunda Metro İstanbul bünyesinde yer alan 7 metro hattında, (M1A,M1B,M2,M4,M5, M6 ve M7) Cuma, Cumartesi ve Resmi Tatil Günlerini kapsayacak şekilde, 20 dk. lık sefer sıklığında 24 saat seferlerimiz yapılmaya başlanmıştır. 

Metro İstanbul bünyesinde yer alan 7 metro hattında, (M1A,M1B,M2,M4,M5, M6 ve M7) Cuma, Cumartesi ve Resmi Tatil Günlerini kapsayacak şekilde, 20 dk. lık sefer sıklığında 24 saat seferlerimiz yapılmaktadır. Haftasonu ve resmi tatillerde gece çalışan hatlarımızın bakım ve onarım planlamalarının hafta içine alınması ve yeterli yolcu yoğunlu bulunmaması sebebi ile hafta içi günlerinde 24 saat sefer yapılamamaktadır.